今年七月份，隨著高平經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）全面對(duì)外開放，試行“五式”工作法、當(dāng)好“五員”先行者，同步硬核嵌入“中心”服務(wù)工作中，力求快速形成經(jīng)驗(yàn)成果、構(gòu)建機(jī)制體系，著力打造成系統(tǒng)性、立體化、全方位對(duì)外開放的城市“會(huì)客廳”，推動(dòng)開發(fā)區(qū)營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)。

　　試行“首問式”、當(dāng)好“引導(dǎo)員”

　　在“中心”入口處設(shè)置首席服務(wù)專員專席，工作人員實(shí)行“每日輪崗制”，接待每一個(gè)進(jìn)入“中心”的外來(lái)者，第一時(shí)間掌握基本信息，快速了解每位來(lái)訪者的訴求，即刻作出“首問”回應(yīng)，能即時(shí)答復(fù)辦理的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的則導(dǎo)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，做到無(wú)縫對(duì)接、職責(zé)明確、全程跟進(jìn)，直至全面辦結(jié)。

　　試行“圓桌式”、當(dāng)好“代辦員”

　　變傳統(tǒng)“柜臺(tái)式”政務(wù)事務(wù)辦理為“圓桌式”黨務(wù)政務(wù)事務(wù)服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置“黨員先鋒崗”，每個(gè)工作人員與來(lái)訪者完成對(duì)接后，執(zhí)行“一張清單告知”，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)辦”，變企業(yè)“少跑腿”為“不跑腿”；上門服務(wù)“幫助辦”，變企業(yè)“跑”為代辦員“跑”；全程跟進(jìn)“全代辦”，“一事一代辦”一竿子插到底，最終實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。

　　試行“交流式”、當(dāng)好“咨詢員”

　　變“站立式”排隊(duì)為“茶敘式”等候，專屬設(shè)置“茶座式”交流平臺(tái)，由首席服務(wù)專員或代辦專員先行為客商（企業(yè)、項(xiàng)目方）講政策、講流程、答疑解惑，讓辦事者心中有數(shù)，再導(dǎo)入“代辦員”平臺(tái)辦理，實(shí)現(xiàn)由“多進(jìn)門”“少進(jìn)門”到“只進(jìn)一次門”；或全程引導(dǎo)進(jìn)行“自助辦理”，或讓其在“讀物”專區(qū)閱覽，讓辦事企業(yè)和外來(lái)者舒心等候。

　　試行“紓困式”、當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”??

　　針對(duì)諸如解決企業(yè)職工辦理臨時(shí)暫住入戶、子女教育就學(xué)等個(gè)案式“區(qū)外事”，以企業(yè)“心”為“心”，建立“對(duì)接外聯(lián)—專人專辦”幫辦工作機(jī)制，由首問工作人員接手后迅速提交開發(fā)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦，承接部門責(zé)成專人履行“聯(lián)絡(luò)員”職責(zé)，按照“告知清單”分門別類梳理歸集信息資料，承上啟下、外聯(lián)內(nèi)動(dòng)、全程幫辦，確保“區(qū)外事”有人管有人辦。

　　試行“解難式”、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”

　　面對(duì)消防、供氣、供暖等企業(yè)（項(xiàng)目）共性“區(qū)外事”，按照簽署的縣直《部門工作銜接備忘錄》，由牽頭的開發(fā)區(qū)班子成員履行“協(xié)調(diào)員”職責(zé)，組織多部門適時(shí)舉辦政企圓桌會(huì)議，傾聽企業(yè)訴求，實(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)回應(yīng)，能及時(shí)解決的現(xiàn)場(chǎng)辦公，需要穩(wěn)妥推進(jìn)解決的則由“中心”專人跟蹤跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾”工作常態(tài)。

　　全方位打造具有時(shí)代特色的城市“會(huì)客廳”，持續(xù)性優(yōu)化開發(fā)區(qū)營(yíng)商環(huán)境是一項(xiàng)基礎(chǔ)性系統(tǒng)性的長(zhǎng)期工程，需要用非常之力、下恒久之功。下一步，高平經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)將干在實(shí)處、走在前列，守正創(chuàng)新、敢作善成，傾力將開發(fā)區(qū)打造成為懂創(chuàng)業(yè)者“心”、解企業(yè)之“難”的幸福家園。（楊林 劉科 茹艷）